品质诚信并行，做大中国的“恒兴”手机

品质诚信并行，做大中国的“恒兴”手机

　　企业名片：作为一家实体和网络销售结合的数码公司，泉州恒兴手机的成功值得借鉴。该公司成立于2001年，拥有一支实力强大的技术队伍和50余名经验丰富的销售精英，及多名优秀的售后服务人员。自创立以来，公司以诚信为宗旨，致力于打造国内最具诚信的数码手机数码产品批发零售商，取得了杰出成就。服务系统齐全，囊括销售、专业手机软件、刷机、升级、解锁、安装软件等业务；销售渠道广泛，实体和网络销售并行，为各大运营商提供了良好的合作平台；售后服务完善，实现咨询、销售、送货、售后的一站式服务。
　　其实，就十一年的历史而言，泉州恒兴手机尚属年轻企业，然而纵观其发展历程，以及经营、销售模式，我们不难看出它与众不同的经营之道，值得消费者信赖，同行借鉴。
 
　　一．太平洋电脑网编辑（以下简称编辑）：林总您好，很高兴您能接受我们太平洋电脑网的采访。在对话的开始，您能否给大家简单介绍一下公司目前的发展状况？

　　林总：您好，作为IT产业的领头大型网站，我很高兴能接受太平洋网站的采访，在此谢谢你们长期以来的支持。就泉州恒兴手机的发展状况而言，面对空前激烈的市场竞争，压力要比以往都来得大。众所周知，手机数码产品更新换代的速度往往让人始料不及，要在这个市场站稳脚跟，一定要有自己的特色和专业所在。目前，我们正从款式和价格两方面着手，以此分得手机市场的一杯羹。
 首先，我们投入了更多精力关注手机的消费群体，紧跟移动通信技术的发展，充分理解用户的工作与生活方式，在此基础上提供专业性更强、性价比更高的手机产品，同时提供点对点的贴心服务，以此满足用户的数码生活需求。价格方面，充分考虑不同用户的经济情况，坚持走实惠路线。此外，品牌影响力的重要性也是不容忽视的，为此我们在局部地区开设加盟店，范围不断扩大，面向全国消费者提供款式最新、价格最实惠的手机产品，以此扩大泉州恒兴手机的品牌影响力。

　　二．编辑：据我所知，贵公司主要以经营手机产品为主，能请您简单谈谈主要有哪些手机产品品牌吗？
 
　　林总：现在公司主要销售移动电话、笔记本等产品，包括苹果、HTC、三星、索尼爱立信、摩托罗拉、诺基亚、LG、联想、华为等国内外知名品牌手机及平板电脑。
 
　　三．编辑：至此，大家对泉州恒兴手机也有了一定了解，那么您能否谈谈，贵公司将采用什么样的销售策略，去迎合日趋激烈的市场竞争？

　　林总：诚信。俗话说“人而无信，不可知其可也” ，对经商来说也是如此。从某种程度上来看，诚信就是企业的“金质名片”，唯有做到诚信，取得消费群体的信赖，才能真正站稳脚跟。鉴于此，恒兴始终坚持“诚信”的经营理念，自创立以来，以品质、价格、服务赢得了广大用户的一致好评，网络销售的口碑也非常不错。为了进一步的发展，我们在“专业、专注、信心、承诺”的基础上，作出三大“信心承诺”：优质的质量保证+完善的售后服务标准；实体连锁销售+在线商城销售经营模式；国内多家专业媒体推荐，以期取得更大的进步。

　　四．编辑：您是否能介绍一下目前公司的经营规模，以及市场中所处的位置和特点?

　　林总：就规模而言，恒兴凭借良好的渠道推广能力与丰富的数码产品运作经验，不断发展，至今拥有上百家零售批发代理商，及齐全的网络销售平台，就手机批发、零售、网络销售方面，在泉州移动电话市场可以说处于行业领先水平。组织架构齐全，包括产品部、市场销售部、采购商务部、财务部、渠道部、技术部、客服部、广告策划部、编辑部、网络部、储运部等，已然是一家规模成熟的企业。
　　其次，为了切实提高市场竞争力，我们更加注重服务与技术、服务与业务的密切结合，成功综合了产业技术与技术优势，成为厂商与消费者之间紧密联系的桥梁。
　　再者，我们不止追求的脚步，以诚信、责任、创新为理念，致力于更高的品质和服务的实现，真正做到了“价格实惠、质量放心”的承诺，让用户享受“质量问题七天包换，硬件一年保修，软件终身服务”的购机服务。

　　五．编辑：看来公司还是具有相当强的竞争实力的，请您再具体谈谈贵公司在扩大市场宣传，如品牌形象、后期服务方面的策略和方法吧。
 
　　林总：良好的品牌形象是企业在市场竞争中的有力武器，第一时间吸引消费者的眼光，主要包括两方面，一方面是有形的产品本身，另外一方面则是无形的内容，包括生活方式、消费观念的传递，越来越受到商家的重视。恒兴在这方面下了很大的功夫：立足市场，为不同消费群体提供到位的品牌产品和服务，注重个性，满足用户功能性需求，与此同时配合网络媒体巩固和提升品牌形象，已初见成效。其实，恒兴的消费群体偏向年轻化，这也决定了我们的产品定位、宣传方式的年轻化、时尚化、个性化，而我们正在打造的“最受年轻人欢迎的手机连锁店”，也是品牌形象宣传的策略、手段之一。
　　至于后期服务，我们坚持“专业、专注、信心、承诺”的服务宗旨，为客人提供专业、贴心、个性化、本地化的贴身服务，其中本地化表现为，我们的专业服务队伍能够在第一时间为用户提供最上乘的贴身式服务。可以说，每一位用户都能享受到我们提供的专业的商品介绍和售后服务，而我们公司也会追进每一件产品，从售前到售后，每个环节都严格检测，毫不松懈，保证所售产品全新原装的同时，确保用户得到专业级的服务。在此，我再一次强调，我们对于销售出去的商品拥有100%的信心，而消费者同样可以对我们100%地放心。
　　诚然，我们在经营的过程中难免出现纰漏，如产品瑕疵、售后没有及时跟进，也曾遇到过纠纷，但是每一次我们都积极面对，解决问题，并做出“第一次发生，也是最后一次发生”的承诺，因为我们对产品，对自己都充满了信心。从这个层面来说，我们也不抵触纠纷、曝光，欢迎网友们监督，提出宝贵意见，共同进步。 

　　六．编辑：出于什么样的初衷，您选择了网络营销呢？它给您带来什么帮助？
 
　　林总：相对传统销售方式，网络营销是时代发展的必然趋势，拥有极大的市场潜力，尤其是年轻的消费群体，他们很大一部分人更习惯于网购，购买力也相当不错，是偌大市场的一块“蛋糕”。另一方面，网络营销互动性、灵活性更强，属于一对一模式，能够根据消费者的个性，提供更充分的服务，快捷又方便。所以在早期电子商务平台初见商机的时候，恒兴便着手建设网络平台，开始新一轮的探索和成长。
　　目前，我们已经在互联网上建立、推广出“恒兴”品牌，不断提高宣传力度，获得了更多的客户资源，进而提高了销售量。当然，竞争白热化的结果可能导致恶性竞争事件的发生，为此我们承诺，基于广大消费者的利益，我们不会投入到无穷无尽地价格战等恶性竞争中去。

　　七．编辑：贵公司以后是否会加大网络营销的宣传力度？
 
　　林总：相比同行，我们在网络营销这块要来得领先和成熟，不仅拥有大型线上商城及实体连锁店铺，还与国内多家专业手机媒体及门户网站保持优秀的合作，如太平洋电脑网、IT168、IT世界、163网站、友人网、硅谷动力、天极网和中关村网站等，也得到了门户网站(新浪、腾讯、网易、91门户、安卓网)等多家网站的极力推荐。今后我们还会在网络营销这个环节大力投入资源，继续发展和壮大“恒兴”的品牌形象。

　　八．编辑：网络营销带来收益的同时，也会对商家有着严格的要求，比如消费者如对商家有服务、产品质量等不满时，会通过网络进行曝光，您是怎样看待这类问题的呢？

　　林总：前面我也提到了，我们并不抵触纠纷、曝光，也欢迎网友们监督。为了让用户放心，我们同样作出了诚信的保证：在货源质量的基础上保证在售手机全为全新机，绝无翻新机，让用户明明白白消费。如果发现假货，可以假一罚十，毕竟生意不是一两次的，我们也希望每个顾客都能是回头客。自然，我们也不怕比较，有竞争才有动力，用户提出的每一点意见，都将成为我们发现不足、逐渐完善的有力通道。
 
　　九．编辑：贵公司都通过哪些方式，避免曝光事件、产品问题的发生？比如在产品货源、售后服务等方面，是否有经过严格把关？
 
　　林总：我们专做国际品牌正品手机，产品质量方面有着严格的要求，未经检测的产品一律不流通，同时对每一台销售出去的手机负责到底，提供正规的客户服务部门，当用户手机出现任何问题时，都能得到及时的服务。

　　十．编辑：贵公司今年要实现的目标是什么？未来有没有考虑涉足更广泛的行业？未来三到五年内有什么样的发展计划？方便的话，能否透露一二。
 
　　林总：除了提高实体和网络销售的服务质量外，我们也在加强和运营商的合作，同时积极开拓和发展公司业务，不断吸收新的加盟店，把“恒兴”做成中国的品牌，推广到全国每一个地方，也会尝试和企业合作，为企业移动办公提供解决方案，另外提供更多优惠，如为相关采购商提供有竞争力的价格，最大范围地实现我们的理念：让大家个人的娱乐、生活“带着走”，学习和工作“尽在掌握”。